繁盛店に学ぶ-第14回-百鳥石材店（岩手県九戸郡洋野町）
日本石材工業新聞（2008年 8月5日号）にも掲載され、すでにご存知の方もいらっしゃるかと思いますが、「お墓を建てる時」という小冊子について紹介いたします。
（※写真をクリックすると拡大表示されます）
この小冊子は岩手県九戸郡洋野町の百鳥（ももとり）石材店様で制作されたものです。接客のノウハウを生かし工夫された構成、そして来店されるお客様の痒いところに手が届く充実した内容が一冊に凝縮された小冊子となっています。
商品を羅列しただけのカタログとは異なり、冒頭には次のような言葉が記されています。
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亡くなってしまった実感も無く、葬儀、納骨、法要と、あわただしく過ぎ去り、そして、少し落ち着いたとき故人が本当にいないこと、その人との思い出を浮かべたとき強い悲しみが襲ってくるでしょう。
そして私たちは故人に対し、何かをしてあげたいと感じるのかもしれません。
【 小冊子 第一章「何が起こるの？」より 】
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お墓を建てる時のポイントを紹介することも大切ですし、どんなお墓のデザインがあるのかを紹介することも重要です。しかしその前に、大切な人がいなくなった状態である家族の方々が「どんな悩みを抱えているのか？」を丁寧に汲み取り、分かりやすい文章で伝えてあげることが最も必要とされていることなのではないでしょうか。
小冊子にはお墓について知るための解説の他、石材店選びやお墓参りのポイント、そしてお店の自己紹介として『あるお客様とのエピソード』なども掲載されています。一冊ずつ手作りで制作されており、手に取れば、お店の展示品を見てもらっただけでは感じてもらえないもの＝建墓に係わる人達の”想い”を感じることができるはずです。
「より良いお墓造りができるように」という、お客様の立場に立った接客の原点を改めて教えてもらったように思います。
＜小冊子に興味のある方は下記までお問い合わせください＞
◎百鳥（ももとり）石材店ホームページ ⇒こちら
